特殊时期也有新玩法:小商家该如何经营好店铺?
发布日期:
2020-03-25

眼镜店是人们再熟悉不过的零售业态,也是从业人数众多、小微商家聚集的一个业态。同时,眼镜店却又比较依赖门店获客的传统生意。

大部分眼镜店的客户路径都是从进店咨询开始,到配镜离店结束。在获客环节,门店被动等待;在营销环节,与顾客的触点少;在数据环节,哪怕沉淀了顾客信息,也没有工具可以充分利用,不利于顾客回访、转介绍和二次营销。


特殊时期也有新玩法:小商家该如何经营好店铺?


从疫情发生并逐渐严重,到被有效遏制但尚未被彻底战胜的当下,无论是大中型企业,还是中小微商家,都将扭转经营的重要希望寄托于向线上转型和向私域发力这两个时下热门的方向上。

传统的眼镜店没法解决近视防控和科普教育的问题,必须升级为更专业的综合型眼科诊所,才能为顾客提供更全面的视力保护和近视防控服务。

不同于传统线下门店主要依靠投入大量人力、资金来扩大店面规模和数量,及通过投放户外广告来获客与推广的经营思路,苏先生从一开始便决定用“轻重结合”的方式来运营门店。


一方面,门店需要租金、投入设备,需要固定的店员站柜台,这是“重资产”;另一方面,除了进店交易的顾客,大部分顾客在多数时间里都可以通过线上的方式来运营,比如用公众号来传播、用微信来触达、用社群来维护、用激励促分享等,这是“轻运营”。

要实现“轻运营”,说白了就是要借助数字化手段,来实现线上运营,并最大程度发挥“私域资产”的价值。那么,他具体是怎么做的呢?


1.选择适合自己的微商城产品

有效的线上运营,离不开合适的系统和技术支持。老板苏先生首先面临的就是如何选择线上运营平台。在考察市面上的微商城产品时,苏先生着重考量了功能、操作、体验、价格等因素,最终选择了在功能类似情况下价格最低、在价格相近情况下功能最全的微店商城。                   


特殊时期也有新玩法:小商家该如何经营好店铺?

2.用企业微信管理员工和客户

员工在企业微信考勤打卡、进行视频会议、共享和沉淀资料,老板能在线签批文件和查看工作进度,提高了内部的管理效率,方便导购在线上线下两端运营客户,促进销售。

     

3.丰富会员权益

会员购物,在线上线下都能享受8.8折优惠。此外,不仅为会员提供免费的清洗维修服务,还提供镜盒、镜布、清洗剂的终身免费领取服务。会员进店消费,有专门的VIP休息区,还可享用免费的饮品。


4.多种直播结合

 通过抖音直播,输出爱眼知识和人生经验等内容,快速积累潜在客户。而通过腾讯看点直播,为顾客介绍“安宁万博”的品牌故事、专业设备和服务团队,顺便带货。通过多个场次的直播,除了增加了和粉丝互动、拉近距离的机会,更重要的是能将部分线上顾客引流到门店。此外,通过相应的激励鼓励观众分享直播,还能够达到裂变传播的效果。

特殊时期也有新玩法:小商家该如何经营好店铺?

5.秒杀+奖品

坚持每月做一次大型秒杀活动,主要选择复购率高、库存充足的产品,比如太阳镜、镜框镜片,洗眼液和眼贴等。参与秒杀的产品不宜过少,要让更多人有参与的机会,活动前设置一个秒杀清单,提前预热营造紧张感。在秒杀结束后,在群里撒手气红包,为最佳手气的粉丝,再次送礼品,比如定制笔记本、加湿器等礼物,把活动热度再往上推一层,让大家对下次活动充满期待。

而部分企业和商家,一方面对线上和私域运营充满了幻想和期望,一方面在实操中要么盲目选择、要么浅尝辄止,走了不少弯路。
我们需要注意的是,在拥抱线上和私域时,要多一点热情,更要多一点冷静。云镜,为中国眼镜产业赋能,聚焦世界目光。




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