困扰很多老板的问题:顾客要求退换货咋办?
发布日期:
2020-03-26

不管是在眼镜行业还是其他行业,退换货的问题是每个店铺和行业都必经的过程,稍微处理不好,就可能会给客户造成不好的印象,所以,说明平时在处理售后问题的时候,应该要怎么做才能让用户有一个良好的体验,同时又不会得罪客户呢?
困扰很多老板的问题:顾客要求退换货咋办?在眼镜零售行业,眼镜产品尤其是带有光度的眼镜产品,因其个人适应性、个体光度、佩戴习惯等多种因素的不同,会导致佩戴过程中,容易引起某些顾客的不适。顾客会再次到店要求退换货。一旦有顾客上门要求退换货,不仅意味着该顾客对企业失去了信任,还很有可能影响到其他顾客。

我们接到顾客要求退换货的时候,要先了解其原因,还要做到以下几点。

困扰很多老板的问题:顾客要求退换货咋办?


1.尽可能用最好的态度来安抚好顾客,如果你态度好,顾客的心情可能也会稍微平静下来一些,但是如果你也跟着顾客吵,那一定会造成很大的损失。

在实际问题上,需要注意的是,在确认不存在验光失误、引导失误的情况下,我们会先对顾客进行二次验光,同时对于验配产品进行再次检查。有的顾客对于眼镜产品期待过高,或者不太适应诸如渐进片等对顾客自身个体情况要求比较高的镜片,会出现短期不适,一般我们会建议有1-2周的适应期,如果顾客强烈要求要退换货,这时候就会建议客户重新选购一副单光镜片。

困扰很多老板的问题:顾客要求退换货咋办?


2.遇到比较理智的顾客还容易解决,但有些顾客无端要求退货,并且在店里大吵大闹,还可能影响到店铺的其他顾客。这种情况下,建议把顾客带到安静区,倒杯水,安抚下情绪,耐心地询问退货原因,针对 不同的情况,  再采取不同的解决方案,毕竟你也跟他吵,那也一定不是办法,这种顾客还是极少的,我们只要保持良好的态度,温柔的语气,一般的客户都很容易会接受。

最后,云镜总结一下,经过这几年对市场的观察,以上这几个处理方式都备受眼镜行业,乃至其他行业的欢迎,所以看到的朋友们,感觉用起来吧!云镜,为中国眼镜产业赋能,聚焦世界目光。



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